Retrouvez les règles applicables au traitement des commandes, aux modes de livraison, aux retours, au droit de rétractation et aux échanges.
Les délais d'expédition et d'acheminement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l'année et les informations de livraison communiquées par le client.
Sommaire
- Traitement et expédition des commandes
- Adresse de livraison et étiquetage des colis
- Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco
- Suivi, retards et responsabilité du transporteur
- Retours des produits
- Droit de rétractation
- Remboursement en cas de rétractation
- Échange
1. Traitement et expédition des commandes
NUTRIACTION s'engage à traiter et expédier les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits.
Les colis quittent notre entrepôt à 12 h, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Toute commande passée avant 11 h 30 est généralement expédiée le jour même, hors week-ends et jours fériés.
Toute commande passée après 11 h 30 est expédiée le lendemain ou le premier jour ouvrable suivant.
Toute commande passée le vendredi après 11 h 30, le week-end ou un jour férié est expédiée le premier jour ouvrable suivant.
La Poste et les autres transporteurs n'effectuent pas de ramassage les week-ends et jours fériés.
Ces délais incluent la préparation de la commande et sa remise au transporteur choisi, notamment Colissimo ou Chronopost. Les délais d'acheminement restent indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et la période de l'année.
En cas de demande particulière, notamment emballage spécifique ou mode de livraison différent, un devis pourra être établi. Des frais supplémentaires pourront s'appliquer.
Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.
2. Adresse de livraison et étiquetage des colis
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les étiquettes de transport sont éditées automatiquement à partir des informations fournies par le client lors de sa commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations communiquées, notamment nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, e-mail et éventuel complément d'adresse.
En cas de retour dû à une erreur d'adresse, à une adresse incomplète ou à un colis non récupéré dans les délais, les frais de réexpédition seront facturés au client. NUTRIACTION ne prendra pas ces frais à sa charge lorsque l'erreur n'est pas imputable à NUTRIACTION.
3. Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco
3.1 Livraison en point relais - offerte dès 65 € d'achats
La liste des points relais disponibles est proposée lors de la commande, selon le code postal indiqué par le client.
La livraison peut être effectuée en point relais Colissimo, en relais Pickup ou en consigne Pickup, selon les options disponibles au moment de la commande.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués avant validation de la commande, selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.
Les délais d'acheminement sont indicatifs et dépendent du transporteur. Un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l'acheminement du colis.
Le colis doit être retiré dans le délai communiqué par le transporteur ou le point de retrait. Passé ce délai, le colis peut être retourné à NUTRIACTION et des frais de réexpédition peuvent être facturés au client.
3.2 Livraison à domicile Colissimo avec signature - offerte dès 89 € d'achats
La livraison à domicile avec signature est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués avant validation de la commande, selon le poids du colis et la destination.
Les délais de livraison sont indicatifs. Pour la France métropolitaine et Monaco, le délai Colissimo généralement constaté est de 48 heures ouvrables après prise en charge par La Poste, sous réserve des conditions du transporteur.
En cas d'absence, un avis de passage peut être déposé. Le colis peut alors être mis à disposition en bureau de poste ou en point de retrait, selon les modalités indiquées par le transporteur.
Le retrait du colis peut nécessiter la présentation d'une pièce d'identité correspondant au nom indiqué sur le colis.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à NUTRIACTION. Des frais de réacheminement ou de réexpédition peuvent alors être facturés au client.
4. Suivi, retards et responsabilité du transporteur
Un numéro de suivi est disponible dans le compte client ou transmis par e-mail après l'expédition de la commande.
Les colis sont préparés et contrôlés avec soin avant leur remise au transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais d'acheminement peuvent dépendre de La Poste, de Chronopost, du réseau Pickup ou de tout autre prestataire de livraison sélectionné.
NUTRIACTION ne peut être tenue responsable des retards d'acheminement imputables au transporteur, à un cas de force majeure, à une adresse erronée ou incomplète, ou à une absence du client lors de la livraison.
En cas d'anomalie de suivi, de colis indiqué livré mais non reçu, de colis endommagé ou de retard important, le client est invité à contacter le service client afin qu'une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
5. Retours des produits
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur imputable à NUTRIACTION ou accord écrit préalable du service client.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
CELENITO - BP 61 - BRIGNOLES - 83170
Le client peut contacter le service client à l'adresse suivante : contact@nutriaction.fr.
Le client est invité à conserver une preuve d'expédition du retour. NUTRIACTION n'est pas responsable des pertes, retards ou détériorations intervenant pendant le transport retour.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le client doit informer NUTRIACTION de sa décision de rétractation dans ce délai, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.
Pour être accepté, le produit doit être retourné en parfait état, non ouvert, non utilisé, avec ses bandes de garantie ou scellés intacts, dans son emballage d'origine intact, accompagné de la facture ou d'une copie de la facture.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit ouvert, descellé, utilisé, endommagé, impropre à la revente ou dont la bande de garantie est manquante ou détériorée pourra être refusé.
L'adresse de retour est la suivante :
CELENITO - BP 61 - BRIGNOLES - 83170
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à NUTRIACTION.
7. Remboursement en cas de rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, NUTRIACTION rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement inclut le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci ont été facturés au client. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle NUTRIACTION est informée de la décision de rétractation du client. NUTRIACTION peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit.
En cas de retour dû à une erreur d'adresse, à une adresse incomplète ou à un colis non récupéré dans les délais, le client devra régler les frais de réexpédition selon le transporteur, la destination et le poids du colis.
8. Échange
Pour toute demande d'échange, le client doit contacter le service client avant tout retour afin de connaître la procédure applicable.
La demande doit préciser le numéro de commande, le nom et le prénom du client, le produit concerné et le motif de la demande.
Le service client peut être contacté à l'adresse suivante : contact@nutriaction.fr.